Política de reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2024

Esta Política de Devolución y Reembolso describe cómo MyClimax (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") gestiona las devoluciones, reembolsos, garantías y derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web www.myclimax.es (en adelante, el "Sitio") o a través de cualquier comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en España y está sujeta a la normativa vigente en materia de consumo, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como otras normativas de comercio electrónico aplicables. A los efectos de la presente Política de Devolución y Reembolso, los términos "usted" y "su" se refieren al cliente o usuario que realiza una compra o usa los servicios en nuestro Sitio.

Lea atentamente la presente Política de privacidad.

Cambios en la presente Política de Devolución y Reembolso

Esta Política de Devolución y Reembolso puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable, o por otras razones operativas o legales. Publicaremos la versión revisada de esta política en el Sitio, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Si los cambios son significativos, tomaremos las medidas necesarias para notificarte, conforme a la normativa aplicable. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

Introducción y alcance de la Política

Esta política de devolución y reembolso establece los términos bajo los cuales puedes ejercer tus derechos de devolución, reembolso, desistimiento y garantía de productos adquiridos en nuestra tienda online. Aplicamos todas las disposiciones según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea de comercio electrónico.

Derecho de Desistimiento

Conforme al Artículo 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Plazo de ejercicio del Derecho de Desistimiento

El plazo para desistir de la  compra es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

En cumplimiento del Artículo 103 de la Ley, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. juguetes eróticos, ropa interior, productos de higiene íntima).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Artículos personalizados o productos hechos a medida.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el email hola@myclimax.es indicando tu número de pedido y el deseo de desistir.
• Una vez aceptada la solicitud, se te indicará la dirección de envío para devolver el producto. Los productos deben estar en su embalaje original y sin signos de uso indebido.
• Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso en caso de desistimiento

En caso de desistimiento, y tras recibir el producto en condiciones óptimas, procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía de productos defectuosos o con fallos técnicos

Conforme a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, los productos tienen una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas técnicos detectados tras el uso correcto del producto. Ejemplos incluyen:

• El producto no enciende o no funciona conforme a sus especificaciones.
• Fallos de carga o defectos en modos de funcionamiento.
• El producto presenta daños evidentes a su llegada (roturas, piezas faltantes, etc.).

Exclusiones de la Garantía

Quedan excluidos de la garantía los daños causados por un uso indebido, caídas, manipulaciones no autorizadas o exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante.

Cómo Reclamar la Garantía

1. Envía un correo electrónico a hola@myclimax.es con el número de pedido y una descripción del defecto. Adjunta imágenes o videos del producto que permitan verificar el defecto.
2. Tras la verificación, se te proporcionará una solución: sustitución del producto defectuoso o, en su defecto, una tarjeta regalo de valor equivalente.
3. La empresa se reserva el derecho de realizar una revisión técnica del producto antes de confirmar si se aplica la garantía.

Devolución de productos en casos de error de envío o incidencias con el pedido

En el caso de errores en el envío, productos incorrectos o pedidos incompletos, deberás comunicar la incidencia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido para que podamos proceder a la rectificación sin coste adicional.

Pasos para informar de una incidencia

1. Envía un correo a hola@myclimax.es indicando tu número de pedido y explicando el problema (falta de artículos, artículos incorrectos, etc.).
2. Aporta fotografías o cualquier evidencia que respalde tu reclamación.

Tras la verificación de la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reemplazo por el producto correcto o faltante.
• Reembolso del importe correspondiente.

Procedimiento de devolución de productos y costes asociados

Para iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Se te proporcionará una dirección de devolución y un número de seguimiento (RMA) para asegurar el correcto proceso de devolución.

Costes de devolución en caso de desistimiento

Si la devolución es por desistimiento, el cliente deberá asumir los gastos de devolución (4,99 €), que se descontarán del importe total reembolsado. Este importe cubre los costes de logística y transporte asociados a la devolución.

Opciones para el envío de la devolución

• Enviar el producto a través de nuestras oficinas de logística, con el coste indicado de 4,99 €, que se descontará del reembolso.
• Enviar el producto a través de tus propios medios, notificándonos del número de seguimiento generado.

Plazo y condiciones de los reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, realizaremos una verificación para comprobar que cumple con las condiciones establecidas. Tras esta verificación:

• Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde otra forma.

Responsabilidad del cliente en el proceso de devolución

Es responsabilidad del cliente asegurar que los productos lleguen en condiciones óptimas para su devolución o reemplazo. Esto incluye utilizar un embalaje adecuado y garantizar que los productos se envíen con todos sus accesorios y componentes (ej. cargadores, cables, manuales).

Atención al cliente

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución o el proceso de garantía, puedes contactar a nuestro equipo en hola@myclimax.es.