Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta política describe cómo MyClimax gestiona las devoluciones, reembolsos, garantías y el derecho de desistimiento en las compras realizadas en www.myclimax.es.

Se aplica a las compras realizadas en España y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Para cualquier gestión, escríbenos a hola@myclimax.es. Te agradecemos que uses el asunto que indicamos en cada apartado: nos ayuda a resolverlo antes.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@myclimax.es con el asunto "DEVOLUCIÓN + número de pedido". También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.

Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.

Productos que NO admiten desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admite la devolución de:

• Cualquier producto que haya sido desprecintado tras la entrega. Esto incluye juguetes sexuales, artículos de uso íntimo y todo producto que entre en contacto con el cuerpo.
• Productos de cosmética abiertos: lubricantes, aceites, cremas, geles, limpiadores y velas de masaje.
• Preservativos y productos de higiene íntima cuyo envase haya sido abierto.
• Artículos individuales que formen parte de un pack o kit.

Esto significa, en la práctica: si abres el precinto, no hay devolución. Es la norma en todo el sector y responde a un motivo evidente de higiene.

Nuestra recomendación: si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes de abrirlo. Te asesoramos encantadxs.

Requisitos para que aceptemos una devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir todos estos puntos:

• Conservar intacto su embalaje original y el precinto de fábrica
• Estar en perfecto estado, sin signos de uso ni manipulación
• Incluir todos los accesorios, cables, manuales y regalos promocionales que venían con él
• Ir correctamente embalado para el transporte, en una caja exterior que proteja el envase original
• No llevar pegatinas, precios, cinta adhesiva ni etiquetas pegadas directamente sobre el embalaje del producto

Si el producto llega a nuestro almacén sin cumplir estos requisitos, no podremos aceptar la devolución y te lo comunicaremos con fotografías antes de reenviártelo.

Quién paga cada cosa

Si devuelves porque no te gusta o has cambiado de opinión

Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, el consumidor asume los costes directos de devolución del bien cuando el vendedor le ha informado previamente de ello. Esta cláusula es esa información.

Puedes enviarlo por la agencia de transporte que prefieras. El coste orientativo de una devolución en Península ronda los 6-8 €, según la agencia que elijas.

Te devolvemos el importe íntegro de los productos y los gastos de envío originales que pagaste al hacer el pedido.

Si el producto llega defectuoso o no funciona

Los gastos corren de nuestra cuenta. Nosotros nos encargamos de todo: te enviamos la etiqueta de devolución y no pagas nada.

Cómo te devolvemos el dinero

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, procedemos al reembolso.

• Plazo: máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto o la prueba de su envío
• Forma: el mismo método de pago que usaste en la compra
• Excepción: si pagaste en efectivo o el método original no admite reembolso, lo haremos por transferencia bancaria

Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía frente a faltas de conformidad, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.

Qué cubre

Defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y falta de conformidad con lo descrito en la ficha del producto.

Qué NO cubre

• Mal uso o uso indebido del producto
• Desgaste normal por el uso
• Daños causados por no seguir las instrucciones del fabricante
• Uso de lubricantes incompatibles con el material (por ejemplo, lubricante de silicona sobre juguetes de silicona)
• Daños por golpes, caídas o exposición a temperaturas extremas
• Baterías y componentes consumibles más allá de su vida útil normal

Cómo reclamar la garantía

Escríbenos a hola@myclimax.es con el asunto "GARANTÍA + número de pedido" e incluye:

• Un vídeo breve donde se vea el fallo
• Fotografía del producto y de su embalaje

Antes de grabar, comprueba dos cosas: que el bloqueo de seguridad esté desactivado y que el producto haya completado un ciclo de carga completo. Un porcentaje alto de las incidencias se resuelve así.

Importante: conserva el embalaje y los accesorios originales. Sin ellos no podemos tramitar la garantía con el fabricante.

Incidencias con el envío

Paquete dañado

No abras el paquete. Escríbenos en las primeras 24 horas desde la entrega a hola@myclimax.es con el asunto "PEDIDO DAÑADO + número de pedido" y adjunta:

• Fotografía de la caja completa, con las solapas y el precinto visibles
• Fotografía de la etiqueta de envío
• Fotografía de los daños en el producto, si los hubiera

Pasadas 24 horas no podremos reclamar a la agencia de transporte, así que este plazo es importante.

Faltan artículos o son incorrectos

No tires el embalaje. Escríbenos en las primeras 24 horas con el asunto "PEDIDO INCOMPLETO + número de pedido" y adjunta:

• Fotografía de la etiqueta de envío
• Fotografías de la caja desde varios ángulos, con los precintos visibles
• Fotografía de todo lo recibido, donde se vean los códigos de barras

El pedido no ha llegado

Antes de escribirnos, comprueba que ningún vecino o familiar lo haya recogido por ti: es la causa más frecuente.

Si aun así no aparece, escríbenos con el asunto "PEDIDO NO ENTREGADO + número de pedido" indicando nombre, teléfono y dirección completa. La reclamación ante la agencia puede tardar entre 5 y 10 días laborables en resolverse.

Cancelar un pedido

Los pedidos salen del almacén el mismo día, así que no podemos cancelarlos una vez procesados. Pero tienes dos opciones:

Si el pedido va a tu domicilio: rechaza la entrega cuando llegue el repartidor y escríbenos con el asunto "CANCELAR PEDIDO + número de pedido". En cuanto la agencia nos confirme el retorno, procedemos al reembolso íntegro.

Si el pedido va a un punto de recogida: simplemente no lo recojas y avísanos. Pasado el plazo de recogida, el paquete vuelve solo y te reembolsamos.

En ambos casos no pagas nada, porque el paquete no llega a entregarse.

Discreción

Las devoluciones se gestionan con la misma discreción que los envíos. Empaqueta el producto en una caja exterior neutra, sin referencias al contenido, y anota únicamente el número de pedido en el exterior.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo —basta con que nos escribas— pero lo tienes disponible conforme al artículo 97.1.i) del TRLGDCU:

A la atención de:
Álvaro Rodríguez Jiménez (MyClimax)
hola@myclimax.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto/s: ______________________________________
Número de pedido: _______________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: _____________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: _______________________
Fecha: __________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel)

Resolución de conflictos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.