Política de envío
Última actualización: 1 de noviembre de 2024
Esta Política de Envío detalla los plazos de entrega, costos, y procesos de resolución de incidencias para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.myclimax.es (en adelante, el "Sitio"). Nos comprometemos a ofrecer transparencia y eficiencia en la entrega de los productos, que será gestionada directamente por el proveedor que seleccionamos cuidadosamente para garantizar la calidad y puntualidad de los envíos.
Tiempos de procesamiento y plazos de entrega
Tiempos de procesamiento
Una vez realizado y confirmado el pedido en el Sitio, este se procesa en un plazo de de entre 24 y 48 horas hábiles. Toma en cuenta que los fines de semana y días festivos no se procesan pedidos. Este tiempo es necesario para verificar la disponibilidad del producto y completar las formalidades de pago.
Plazos de entrega estimados
Los productos se entregan, en general, en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la finalización del procesamiento del pedido. Los plazos de entrega dependen de factores como:
- La ubicación del cliente.
- Disponibilidad en inventario.
- Circunstancias extraordinarias (por ejemplo, festivos, condiciones meteorológicas, u otros eventos imprevistos).
Nota: En caso de que el proveedor sufra algún retraso imprevisto en el envío, te notificaremos de inmediato para informarte de la situación y, en su caso, ofrecerte alternativas si el tiempo de espera se extiende más de lo razonable.
Costos de envío
Determinación de los costos
Los costos de envío se calculan en función de la dirección de entrega, el volumen y peso del pedido, y el servicio de transporte seleccionado por el proveedor. Estos costos se mostrarán antes de la finalización de la compra, permitiendo al cliente revisar y confirmar el costo total, incluyendo el de envío, previo al pago.
Promociones de envío gratuito
En algunos casos, puede aplicarse envío gratuito para determinados productos, regiones, o promociones especiales. Las condiciones específicas de estas promociones se especificarán en el Sitio en el momento de la compra y pueden variar.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles de envío y, en su caso, un número de seguimiento proporcionado por el proveedor. Con este número de seguimiento, el cliente podrá monitorear el estado del envío en tiempo real.
Política de cambios, cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Si deseas cancelar tu pedido, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través de:
- Correo electrónico: hola@myclimax.es
Intentaremos atender la solicitud de cancelación lo más pronto posible, aunque no se garantiza la cancelación una vez que el pedido ha sido procesado.
Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega tras realizar tu pedido, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible. Haremos lo posible por actualizar la dirección de envío antes de que el pedido sea despachado. Sin embargo, no se garantiza el cambio si el pedido ya ha sido enviado.
Reembolsos
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a un error de dirección o a circunstancias imprevistas del proveedor, procederemos con el reembolso de tu pedido, según los términos de la política de reembolsos descrita en nuestro Sitio.
Errores de precio y Derecho de Cancelación
En caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ya sea debido a una entrada incorrecta, problemas técnicos, o cualquier otra razón que resulte en un precio claramente inusual, MyClimax se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado. Los errores de precio obvios incluyen, pero no se limitan a, precios que no reflejen el valor razonable de mercado del producto.
Nos comprometemos a notificar a los clientes de cualquier cancelación debido a errores de precio a la mayor brevedad posible y ofrecer la opción de completar la compra al precio correcto en caso de que el producto siga disponible.
Resolución de problemas de envío
Nuestro equipo de atención al cliente está a disposición para gestionar cualquier problema que pueda surgir en relación con la entrega de tu pedido. Si experimentas cualquier inconveniente, como un retraso prolongado, problemas de localización del pedido, o productos dañados, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@myclimax.es
Nos encargaremos de contactar al proveedor para resolver la situación lo antes posible y mantenerte informado del estado de tu pedido.
Rol de intermediación de MyClimax
Es importante señalar que en MyClimax actuamos como intermediarios en la compra y entrega de productos, gestionando el pedido directamente con el proveedor para que sea este último quien envíe el producto al cliente. Esto significa que:
- No almacenamos, empaquetamos ni enviamos los productos por cuenta propia.
- No somos responsables de retrasos o problemas de entrega una vez que el pedido ha sido procesado por el proveedor.
Nuestra responsabilidad es la de facilitar el proceso de compra, coordinando con el proveedor para que el producto sea enviado de acuerdo a los tiempos y condiciones aquí descritos.
Exclusión de responsabilidad
En nuestra calidad de intermediarios, MyClimax no se responsabiliza de daños, pérdidas o inconvenientes que puedan surgir en el proceso de envío una vez que el proveedor ha aceptado y procesado el pedido. Si bien trabajamos con proveedores comprometidos con la calidad y puntualidad de los envíos, no podemos hacernos responsables de cualquier incidente ocurrido durante el envío.
Cambios en esta Política de Envío
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios en las condiciones del proveedor, en la normativa aplicable o en nuestras propias políticas internas. En caso de realizarse cambios significativos, se actualizará la fecha de "Última actualización" y notificaremos a los clientes conforme a la legislación vigente. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
Contacto para consultas adicionales
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@myclimax.es